Coordonnatrice, opérations et services aux invités

Canada
Publié il y a 1 an
Durée de l’emploiPermanent à temps plein
EmplacementBurnaby
Date de clôture26 mars 2020

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Syndicat / Affiliation:
Personnel administratif et professionnel (APSA)
Échelle de rémunération:
56922 $ à 67976 $ par année
Nombre d’ouvertures:
1
Grade Position:
sept
Heures bihebdomadaires:
72

Le coordonnateur, Hébergement et services aux invités facilite l’expérience des clients et la prestation de services aux invités en résidence et en logement. Le coordonnateur guide les processus et les stratégies qui fournissent un service de qualité constant aux clients, et travaille en collaboration avec le personnel des installations de la résidence et l’entretien ménager à contrat pour superviser la qualité de l’inventaire des logements des clients. Le coordonnateur supervise les relations avec les clients et les processus de réservation et guide les groupes et les événements sur place. Le coordonnateur soutient et contribue aux stratégies de vente et de marketing, y compris la sensibilisation et le développement de leads, et est responsable des communications avec les clients. Le rôle participe à une rotation sur appel pendant la saison estivale d’hébergement.

Qualifications:

  • Baccalauréat en administration des affaires, en marketing ou en gestion hôtelière avec trois années d’expérience connexe, y compris une expérience dans les ventes et / ou les services à la clientèle dans l’industrie hôtelière ou dans un environnement connexe, ou une combinaison équivalente d’études, de formation et d’expérience.
  • Bonne connaissance de l’industrie du tourisme et de l’hôtellerie, y compris des ventes et des opérations, et une solide connaissance du secteur du marché.  
  • Bonne connaissance des principes, pratiques et stratégies de communication, de vente et de marketing.
  • Bonne connaissance des médias sociaux et de la gestion de la réputation en ligne dans l’industrie des ventes et du tourisme.
  • Excellentes compétences en communication (orale et écrite).
  • Excellentes compétences en relations publiques.
  • Excellentes compétences organisationnelles et administratives.
  • Excellentes compétences en relations interpersonnelles et en service à la clientèle.
  • Excellentes compétences en négociation, en facilitation et en résolution de conflits. 
  • Excellentes compétences en travail d’équipe et en gestion des relations.
  • Excellentes compétences en résolution de problèmes.
  • Capacité à établir des priorités et à travailler avec des interruptions fréquentes.
  • Maîtrise de l’utilisation des outils de traitement de texte, de base de données, de présentation, de tableur, de messagerie électronique et de recherche sur Internet.
  • Maîtrise de l’utilisation des logiciels de gestion du logement ou de l’accueil (p. Ex. StarRez).

Veuillez inclure votre lettre de motivation et votre CV dans une pièce jointe. 

Description de l’emploi: 

Caractéristiques de l'emploi

Catégorie emploiAdministration, Assistanat - Secrétariat - Accueil

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