offre d’emploi au Québec : spécialiste en support technique

Canada
Publié il y a 2 ans

Nombre de poste(s) à combler : 1
N° de l’offre : 7222453
Appellation d’emploi à l’interne (si différente) : Spécialiste en support et service à la clientèle
PRAXAR INC. – http://www.praxar.com

Lieu de travail

30 rue de l’Évêché est
Rimouski (Québec)
G5L1X6
Précisions sur le lieu de travail : Préférence à l’emploi à Rimouski. Le télétravail sera également considéré.

Principales fonctions

Vous agirez en tant que lien privilégié entre Praxar et sa clientèle d’usagers composée principalement de professeurs (instructeurs) et d’étudiants (apprenants) de niveaux collégial et universitaire. À ce titre, vous devrez : – Répondre aux questions des instructeurs et offrir du support en cas de problème. Le cas échéant, rediriger leurs questions rapidement et efficacement aux personnes appropriées au sein de l’équipe de développement. – Créer les « tickets » dans notre système de support pour tous les problèmes entrants et les documenter avec les informations appropriées. – Tenir le client informé des progrès des solutions aux problèmes en suspens dans les délais convenus et de façon proactive. – Coordonner et réaliser le déploiement des plateformes pour la nouvelle clientèle et les renouvellements. – Assurer la formation des instructeurs (professeurs) afin d’optimiser leur usages des simulations en classe et l’expérience des apprenants (étudiants). – Identifier les problèmes les plus répandus d’après les réactions de la clientèle, préparer des rapports internes de façon périodique. – Assurer un flux actif de communication entre l’équipe de développement et la clientèle d’usagers. – Être la voix des clients, parler en leur nom lors des réunions de planification.

Exigences et conditions de travail

Niveau d’études : Universitaire 1er cycle (Bac)
Terminé

Années d’expérience reliées à l’emploi :3 à 5 années d’expérience
Description des compétences : Praxar est à la recherche d’une personne enthousiasmée par la relation et le service et qui répond aux exigences suivantes. Est-ce vous ? – Vous êtes à l’aise avec la clientèle afin d’assurer le service/support client ainsi que le suivi de la relation. – Vous avez une communication impeccable, tant à l’écrit qu’à l’oral, en anglais et en français. Une connaissance de l’espagnol et de l’allemand sont des atouts. – Vous avez une forte intuition et excellente capacité à anticiper et/ou gérer les réactions de la clientèle. – Vous cherchez à résoudre activement les problèmes et n’hésitez pas à prendre l’initiative lorsque nécessaire. – Vous avez une forte capacité de synthèse et de vulgarisation de l’information. Vous faites preuve d’une grande autonomie. – Vous avez un esprit d’équipe bien développé et vous avez de la facilité à collaborer avec les autres. – Vous êtes rigoureux et faites preuve d’un grand sens éthique. – Vous avez un sens des responsabilités fort et êtes capable de gérer vos priorités efficacement ainsi que de les mener à bien. – Vous maîtrisez la suite « Office » de Microsoft et Google. – Vous êtes un utilisateur expérimenté de plateformes CRM (Ex. : salesforce.com, Zoho CRM) et de support (Ex. : Zendesk). – Vous avez de l’expérience en tant qu’utilisateur de plateformes de médias sociaux ou de communautés (Facebook, LinkedIn, Twitch, Instagram, Reddit, Twitter, etc.).

Langues demandées : langues parlées : français et anglais
langues écrites : français et anglais
Autres langues ou précisions : Espagnol et allemand sont également des atouts.

Salaire offert : à discuter
Nombre d’heures par semaine : 37,50
Conditions diverses : À discuter.

Statut d’emploi : permanent
temps plein
jour

Date prévue d’entrée en fonction : 2019-09-30

Communication

Nom de la personne à contacter : Frédéric Berger (Conseiller en marketing – Celsius Solutions)

Moyen(s) de communication : courriel (courrier électronique) : [email protected]

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