Maroc Orange recrute 01 Responsable Back Office

Responsable Back Office

Ref : CMAR413 | 23 déc. 2019

Date limite de candidature : 31 janv. 2020

Sidi maarouf – Maroc

Leaflet

Votre rôle

Proposer, décliner, suivre et contrôler l’évolution du plan d’action annuel (Masterplan) et le budget du service BO.

Coordonner les RH du service BO en collaboration avec la DRH en définissant les besoins prévisionnels et opérationnels (Objectifs, Formation, Recrutement, Rétribution, Evolution de carrières, etc)

Assurer l’enregistrement des agents, leur formation et leur déploiement

Superviser la gestion des réclamations clients N2 et remonter les incidents

Superviser la gestion des réclamations des agents (distribution) et remonter les incidents

Déployer les solutions partenaires et leur formation

Traiter les demandes des partenaires et superviser la gestion de leurs réclamations

Définir, superviser et mettre à jour les procédures opérationnelles

Contrôler des dossiers clients et marchands (KYC/KYA)

Analyser des résultats, avec les principaux indicateurs et mettre en place les actions correctives nécessaires

Consolider, analyser et valider toutes les informations de gestion des indicateurs de distribution (Tableau de bord)

Administrer le réseau de la distribution (gestion des différents accès)

Votre profil

De formation supérieure (ingénieur ou équivalent) Bac+5, Ecole de Commerce, Université,

Expérience opérationnelle de minimum 5 ans dans une fonction similaire.

Compétences

Bonnes connaissances techniques et dans la gestion d’une activité opérationnelle

Bonnes aptitudes relationnelles

Esprit d’analyse et de logique

Gestion de stress

Capacité à gérer des sujets transverses

Entité

Département Opérations

Contrat

CDI