Postes de doctorat sur l’application de l’IA générative au service client

À la Chaire de marketing technologique, nous sommes à l’avant-garde de l’exploration du potentiel transformateur de l’IA générative pour révolutionner les interactions avec le service client. S’appuyant sur notre élan dans la recherche sur l’IA générative, notre dernière initiative explore l’interaction entre les chatbots génératifs et les agents des services sociaux, dans le but d’évaluer leurs impacts sur la satisfaction client et les stratégies de communication. Ce projet ambitieux invite des doctorants passionnés à contribuer à des études pionnières qui fusionnent connaissances théoriques et applications pratiques, marquant ainsi un impact significatif sur l’avenir du marketing numérique et de l’engagement client. Dans le cadre de notre engagement à faire progresser le domaine de l’IA générative, votre participation sera essentielle pour stimuler la prochaine génération de recherche dans ce domaine dynamique.

La recherche peut s’appuyer sur la vaste expérience de la chaire dans le domaine de la science des données et des chatbots et sur ses récents investissements dans l’infrastructure GPU. L’accent est mis sur la recherche et vise des publications dans des revues internationales de premier plan. La date de début est flexible. Les candidatures seront acceptées jusqu’à ce que les postes soient pourvus. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à Sebastian Tillmanns.

La recherche se concentre sur la comparaison des chatbots génératifs et des interactions humaines pour identifier les pratiques optimales de service client. En mettant l’accent sur les capacités avancées des chatbots génératifs, le projet étudie leur potentiel pour offrir des expériences client personnalisées, empathiques et efficaces. Grâce à des études empiriques approfondies, y compris des expériences contrôlées et des analyses d’applications réelles, nos recherches fourniront des informations exploitables sur l’amélioration des stratégies de conception et d’interaction des chatbots, visant à terme à accroître la satisfaction des clients sur les plateformes numériques.

Les candidats sélectionnés s’engageront dans des recherches révolutionnaires et contribueront à des publications dans des revues de premier plan. Les responsabilités incluent la gestion des modèles de chatbot génératifs, l’analyse des données d’interaction client et l’exploration d’applications de chatbot innovantes dans le service client. De plus, les doctorants contribueront aux tâches pédagogiques et administratives, enrichissant ainsi leurs compétences académiques et professionnelles.

• Formation : Les candidats doivent posséder une maîtrise ès sciences (MSc), une maîtrise ès arts (MA) ou une maîtrise en philosophie (MPhil) en administration des affaires, en informatique ou dans des domaines connexes. Cela inclut, sans toutefois s’y limiter, la psychologie, les mathématiques, l’ingénierie, la physique ou les statistiques.
• Éligibilité géographique : Nous recherchons des candidats qui résident actuellement en Europe.
• Intérêt pour la recherche : Un vif intérêt pour la recherche expérimentale est vital.
• Compétences organisationnelles : les candidats doivent faire preuve d’excellentes compétences organisationnelles, y compris la capacité de gérer et de prioriser efficacement plusieurs tâches.
• Compétence en communication : de solides compétences en communication et en rédaction en anglais sont requises, permettant une collaboration efficace et la préparation de publications et de rapports scientifiques.
• Exigence linguistique : La maîtrise de l’anglais parlé et écrit est obligatoire.
• Attributs personnels : Le candidat idéal fera preuve d’initiative, sera axé sur les résultats, organisé et fera preuve de créativité dans la résolution de problèmes.

Les candidatures de membres de groupes sous-représentés dans le monde universitaire sont particulièrement encouragées.

La chaire de marketing technologique de l’ETH Zurich, réputée pour sa collaboration avec des leaders de l’industrie et des instituts de recherche du monde entier, offre une plate-forme sans précédent aux futurs chercheurs. Notre travail est profondément ancré dans l’engagement de l’ETH à agir de manière responsable et à innover pour le bénéfice de la société, reflétant une volonté de remettre en question le statu quo et d’explorer des solutions révolutionnaires dans le domaine de l’IA générative. Avec un programme ambitieux, notre équipe se consacre à l’excellence, en contribuant à des revues réputées et en favorisant une culture d’inclusion et de bien-être. Nous proposons des contrats compétitifs d’un an, extensibles à six ans, complétés par de généreuses indemnités de déplacement et de recherche. De plus, les nouveaux membres de l’équipe peuvent compter sur le soutien indéfectible et la riche expérience des membres dévoués de notre équipe pour naviguer dans les complexités des projets d’IA générative. De plus, nous investissons considérablement dans l’infrastructure GPU pour faire progresser la formation et l’inférence LLM, garantissant ainsi à nos chercheurs l’accès à des ressources de pointe.

Nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature en ligne accompagnée des documents suivants :

• Lettre de motivation motivant votre intérêt pour le poste
• CV
• Diplômes et relevés de notes universitaires

Veuillez noter que nous acceptons exclusivement les candidatures soumises via notre portail de candidature en ligne. Les candidatures par courrier électronique ou par courrier postal ne seront pas prises en compte.

De plus amples informations sur la Chaire de marketing technologique sont disponibles sur notre site Web . Les questions concernant le poste doivent être adressées à Sebastian Tillmanns (pas de candidature).